Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres obowiązywania zwrotów i wymian (30 dni od odbioru)

Od dnia odebrania produktu masz 30 dni na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę. Wnioski złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane.

2. Warunki zwrotu i wymiany

W okresie obowiązywania możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

① Produkt posiada wady wizualne;
② Produkt posiada wady jakościowe;
③ Produkt ma nieprzyjemny zapach, znaczną różnicę kolorów lub inne problemy wpływające na użytkowanie;
④ Otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem;
⑤ Wniosek o zwrot bez podania przyczyny został złożony w wyznaczonym czasie.

3. Procedura zwrotu

① Skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub telefon, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub filmy;
② Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu otrzymasz informacje wraz z adresem zwrotnym;
③ Odeślij produkt na wskazany adres i poczekaj na jego odbiór;
④ Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę, a następnie — jeśli spełnia warunki — dokonamy zwrotu środków;
⑤ Return label: etykieta zwrotna jest dołączona do produktu.

4. Procedura wymiany

① Skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub telefon, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz zdjęcia lub filmy;
② Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz informację oraz adres do zwrotu;
③ Odeślij produkt na wskazany adres i poczekaj na jego odbiór;
④ Po kontroli produktu i spełnieniu warunków, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Procedura zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu przetworzymy refundację w ciągu 1–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności (np. Visa, MasterCard).

6. Zasady kosztów

① W przypadku zwrotów wynikających z wad produktu, problemów jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znacznej różnicy kolorów lub błędnej wysyłki — koszty przesyłki pokrywamy my;
② W przypadku zwrotu bez podania przyczyny — koszty przesyłki ponosi klient.

7. Oświadczenie odpowiedzialności

Prosimy o sprawdzenie stanu produktu przy odbiorze. W przypadku wykrycia nieprawidłowości należy niezwłocznie nas poinformować.
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub działań użytkownika nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Wszystkie zgłoszenia muszą spełniać warunki niniejszej polityki i zostać zatwierdzone.

8. Skontaktuj się z nami

Adres: 1206 MARK DR, HANOVER TWP, PA 18706, Stany Zjednoczone
Telefon obsługi klienta: +1 (484) 210-6130
E-mail: customer@cottageden.com 
Godziny pracy e-mail: Poniedziałek – Piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas polski, CET/CEST)